Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Puskesmas di Era Transformasi Layanan Kesehatan Primer

Abstract

Pelayanan Puskesmas merupakan garda terdepan dalam sistem kesehatan primer di Indonesia, berperan penting dalam mendekatkan layanan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif ke masyarakat. Di tengah upaya transformasi layanan primer yang dicanangkan pemerintah, peningkatan mutu layanan Puskesmas menjadi prioritas strategis. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi mutu pelayanan Puskesmas di era transformasi layanan primer. Desain penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode cross-sectional. Penelitian dilaksanakan pada 3 Puskesmas di wilayah Kampar dengan jumlah responden sebanyak 120 orang, meliputi tenaga kesehatan, staf administrasi, dan manajer layanan. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner terstruktur yang mengukur variabel kepemimpinan kepala Puskesmas, kompetensi sumber daya manusia, sarana prasarana, sistem informasi kesehatan, dan mutu layanan. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda untuk mengidentifikasi faktor-faktor signifikan yang memengaruhi mutu layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan kepala Puskesmas, kompetensi SDM, dan penerapan sistem informasi kesehatan memiliki pengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan (p < 0,05). Faktor sarana prasarana dan pembiayaan tidak menunjukkan pengaruh signifikan pada model. Temuan ini mengindikasikan pentingnya penguatan kapasitas manajerial, peningkatan kompetensi tenaga kesehatan, serta integrasi sistem informasi kesehatan untuk mendukung transformasi layanan primer. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan program pelatihan kepemimpinan dan manajemen bagi kepala Puskesmas, perencanaan pelatihan SDM berkelanjutan, serta investasi pada infrastruktur teknologi informasi untuk mendukung sistem pelaporan dan pengambilan keputusan berbasis data.