Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas: Tinjauan Literatur
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pendahuluan: Puskesmas merupakan fasilitas layanan kesehatan tingkat pertama yang memiliki peran strategis dalam menjaga dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai ujung tombak pelayanan dasar, puskesmas menyediakan layanan yang terintegrasi untuk individu, keluarga, maupun kelompok masyarakat. Layanan ini dijalankan melalui sistem administrasi yang dikelola oleh pemerintah dengan dukungan lembaga terkait. Metode: Artikel ini disusun dengan pendekatan tinjauan pustaka (literature review), menggunakan data dari Google Scholar pada periode 2020 hingga 2024, dengan total 10 artikel yang dijadikan referensi utama. Hasil dan Pembahasan: Analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan di puskesmas meliputi kualitas sarana fisik, keandalan pelayanan, serta jaminan yang diberikan oleh tenaga kesehatan. Kesimpulan: Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan di puskesmas. Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan perlu difokuskan pada perbaikan fasilitas fisik, peningkatan keandalan pelayanan, dan penguatan aspek jaminan profesionalisme petugas kesehatan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
[1] Undang Undang Republik Indonesia, Undang Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. Jakarta, 2014.
[2] Putra, S.P. and Sari, D. K. S. “Pengaruh Mutu Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Igd Di Puskesmas Penimbung Tahun 2021,” Nusadaya J. Multidiciplinary Stud., vol. 1, no. 1, pp. 12–15, 2021.
[3] Toliaso, C. S., Mandagi, C. K. F., and Kolibu, F. K. “HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BAHU KOTA MANADO,” 2018.
[4] Kamila, M. “Tinjauan Ketidaklengkapan Syarat Klaim BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Patut Patuh Pathu Gerung. Karya Tulis Ilmiah, Politeknik ‘Medica Farma Husada’ Mataram.,” 2018.
[5] Muninjaya, G. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta: EGC, 2014.
[6] Victoria, M. N. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan RSUD Tulehu Ambon.,” 2016.
[7] Kuntoro, W., and Istiono, W. “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta,” J. Kesehat. Vokasional, vol. 2, no. 1, 2017.
[8] Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A. and E. Y. Fatmasari, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS DUREN DAN PUSKESMAS BERGAS KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2017.,” J. Kesehat. Masy., vol. 5, no. 1, 2017.
[9] Machmud, A. N. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP,” J. Voice Midwifery, vol. 10, no. 2, pp. 940–954, 2020.
[10] Igiany, P. D. and Hapsari, D. A. “SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS,” J. Manaj. Inf. dan Adm. Kesehat., vol. 5, no. 2, pp. 87–94, 2022.
[11] Istiqamaha, N. F., Slasabilab, N. G., and Andira, R. A. “ANALISIS HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN PASIEN DI FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN (LITERATUR REVIEW),” J. Kesehetan, vol. 11, no. 1, pp. 129–140, 2023.
[12] Anastasya, R. “Systematic Literature Review: Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas,” J. Pendidik. Tambusai, vol. 6, no. 2, pp. 12753–12759, 2022.
[13] Enas, U. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS IMBANAGARA KABUPATEN CIAMIS,” J. Kesehat. Bakti Tunas Husada J. Ilmu Ilmu Keperawatan, Anal. Kesehat. dan Farm., vol. 20, no. 1, pp. 126–133, 2020.
[14] Runggandini, S. A. “Pengaruh Mutu Pelayanan di Fasilitas Kesehatan (Rumah Sakit dan Puskesmas)dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Literature Review,” Innov. J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 4, pp. 2611–2620, 2024.
[15] Anisah, Y. & I., Nasution, Z., “Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Kesehatan yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Binjai Kota,” J. Heal. Technol. Med., vol. 8, no. 2, pp. 1252–1262, 2022.
[16] R. Gultom, R. J., Nababan, D., & Sipayung, “Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi.,” J. Healthc. Technol. Med., vol. 7, no. 2, pp. 1281–1298, 2021.
[17] Mariani, T., Amira, A. P., Rahma, S., and Agustina, D. “Literature Review : ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAYANAN ADMINISTRASI DI PUSKESMAS KOTA MEDAN,” J. Med. Nusant., vol. 1, no. 3, pp. 1–6, 2023.